Zur Verbesserung der internen Serviceabläufe im Haus sowie zur beschleunigten Abwicklung von Kundenanfragen wurde ein interaktives Serviceformular entwickelt und Online gestellt.

LEICA zählt im Bereich Optik und Fototechnik zu den renommiertesten Herstellern auf der Welt. Spitzentechnologie und herausragende Abbildungsqualität der Objektive sind seit Jahrzehnten legendär.

Um diesem Anspruch auch im Bereich Service gerecht zu werden, sollten die internen Wege rationeller organisiert werden, um eine schnellere Bearbeitung der Wünsche und Anfragen der Kunden zu gewährleisten.

Dazu wurde ein Online Formular entwickelt, dass alle anfallenden Fragen durch eine zielgerechte und logische Führung sicher zur entsprechenden Serviceabteilung weiterleitet.

Für den Kunden gestaltet sich durch die strukturierte Abfrage die Eingabe der notwendigen Angaben sehr einfach und übersichtlich, so dass er schnell und sicher an sein Ziel gelangt.

Für die Serviceabteilungen im Hause LEICA wird der Arbeitsaufwand deutlich reduziert, da durch die vom Kunden getroffene Vorauswahl das individuelle Zuordnen der Anfragen durch Fachleute weitestgehend entfällt und Vorgänge erheblich schneller an die betreffenden Abteilung weiter geleitet werden und von ihnen bearbeitet werden können.

wmdb wurde mit der Umsetzung in TYPO3 beauftragt. Dafür standen maximal 14 Tage vom Briefing bis zur Ablieferung des Moduls zur Verfügung. Dieser Zeitrahmen wurde exakt eingehalten.